Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

 

OBJETIVO           

 

  • Potenciar las habilidades comunicativas de una forma eficiente.
  • Potenciar las actitudes optimas, así como aprender herramientas para el buen desempeño delante del cliente.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

BARRERAS DE LA COMUNICACION

La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones.

Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

PRINCIPALES ERRORES EN  LA COMUNICACIÓN

 

  1. NO ESCUCHAR AL OTRO
  2. PREJUZGAR
  3. NO ACEPTAR LO QUE DICE EL OTRO
  4. NO EXPRESARNOS CON CLARIDAD Y CONCISIÓN
  5. IMAGINAR LO QUE EL OTRO DICE, Y NO ESCUCHARLO
  6. BUSCAR CULPABLES, EN VEZ DE SOLUCIONES
  7. BUSCAR MÁS LA DISCUSIÓN, QUE RESOLVER EL PROBLEMA
  8. NO HABLAR EN EL “ MISMO LENGUAJE “
  9. COMUNICARSE CON RUIDOS
 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

 
     
 

Alejandro Cantero

 

FASE 4: EXPLORACIÓN DE COMPETENCIAS.

 

Este es el momento central de la entrevista. Se trata de comprobar si el candidato reúne aquellas peculiares características de conducta que garantizan la consecución de los objetivos asignados a un puesto.

 
     
 

Alejandro Cantero

Concepción de la estrategia publicitaria.

La publicidad como técnica no se mueve exclusivamente en el campo de la intuición y la genialidad del creativo, sino que responden a unos planteamientos racionales. Por estrategia publicitaria entendemos la decisión de los métodos a seguir para transformar la información inicial del anunciante en una comunicación dirigida a los consumidores.

 
     
 

Alejandro Cantero

La eficacia de la publicidad.

Hay tres conceptos de eficacia que son:

  1. La eficacia de la planificación de los medios, por la que tenemos que conocer la adecuación de los medios y soportes publicitarios a la población-objetivo y los hábitos de comportamiento de esta respecto a los soportes.
  2. La eficacia de la creatividad, del mensaje, que depende de la adecuación del mensaje a los intereses del destinatario, la utilización del código adecuado que permita la fácil asimilación, interpretación y recuerdo del mensaje, así como la repetición de los contactos.
 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

EL  MIEDO  A  HABLAR  EN  PUBLICO

Cuando nos dirigimos a un grupo, estamos ante unas personas con necesidades, intereses y problemáticas, diferentes. Es como estar ante un interlocutor que tiene muchas cabezas.

Naturalmente, esto nos produce cierta incertidumbre y dudas sobre el resultado que deseamos alcanzar con la presentación.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

ESTRUCTURA   DE   LA   PRESENTACIÓN

 

 APERTURA

*   Bienvenida  -   Presentación  personal / otros
*   Comentario ( afirmación,  anécdota,  cita, ejemplo, etc.)
*   Objetivo  de  la  presentación ( beneficio  básico).
*   Agenda  (conformidad).

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL EN LA VENTA

OBJETIVO                                

Saber interpretar los comportamientos de nuestros clientes e interlocutores y manejar los nuestros para vender con éxito

Análisis Transaccional

<< Una vez que comprendamos que somos libres para elegir, seremos libres para cambiar >>

El vendedor como vimos anteriormente debe de estar básicamente enfocado hacia las personas, siendo con estas con las que va a relacionarse para realizar con éxito su profesión.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

LOS ESTADOS DEL YO

Ante cualquier situación en nuestras vidas, cada uno reacciona de distinta manera, adoptando posturas de las que en gran medida dependerá del éxito o fracaso  de aquello que nos propongamos, la calidad de la venta que entablemos con los demás, la resolución de un problema o queja con un cliente, etc. Es inevitable que nuestra conducta influya sobre el medio que nos rodea al igual que éste lo hace sobre nosotros.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (I)

El proceso de la venta consiste en la aplicación del camino necesario para conseguirla, estos son:

Identificación de los posibles clientes.
Debe responder a un proceso sistemático y continuo para localizar personas o empresa que sean clientes potenciales, para eso deben necesitar el producto, que sea accesible físicamente, que cuente con los preceptos legales y administrativos necesarios y que tenga capacidad económica.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (II)

Presentación de la oferta.
El enfoque de la oferta  es fundamental, aquí se muestran claramente los beneficios que tiene y muestra las ventajas que aporta al posible cliente.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (II)

Presentación de la oferta.
El enfoque de la oferta  es fundamental, aquí se muestran claramente los beneficios que tiene y muestra las ventajas que aporta al posible cliente.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Fases de la investigación comercial.

El proceso de investigación comercial supone una serie de fases, que son:

  1. Diseño de la investigación, que comprende la identificación del problema a investigar, determinación del diseño de investigación, formulación de hipótesis a confirmar, y la identificación, clasificación y medida de las variables del estudio.
 
     
 

Documento sin título

 

 

     
 

Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

 

OBJETIVO           

 

  • Potenciar las habilidades comunicativas de una forma eficiente.
  • Potenciar las actitudes optimas, así como aprender herramientas para el buen desempeño delante del cliente.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

BARRERAS DE LA COMUNICACION

La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones.

Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

PRINCIPALES ERRORES EN  LA COMUNICACIÓN

 

  1. NO ESCUCHAR AL OTRO
  2. PREJUZGAR
  3. NO ACEPTAR LO QUE DICE EL OTRO
  4. NO EXPRESARNOS CON CLARIDAD Y CONCISIÓN
  5. IMAGINAR LO QUE EL OTRO DICE, Y NO ESCUCHARLO
  6. BUSCAR CULPABLES, EN VEZ DE SOLUCIONES
  7. BUSCAR MÁS LA DISCUSIÓN, QUE RESOLVER EL PROBLEMA
  8. NO HABLAR EN EL “ MISMO LENGUAJE “
  9. COMUNICARSE CON RUIDOS
 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

 
     
 

Alejandro Cantero

 

FASE 4: EXPLORACIÓN DE COMPETENCIAS.

 

Este es el momento central de la entrevista. Se trata de comprobar si el candidato reúne aquellas peculiares características de conducta que garantizan la consecución de los objetivos asignados a un puesto.

 
     
 

Alejandro Cantero

Concepción de la estrategia publicitaria.

La publicidad como técnica no se mueve exclusivamente en el campo de la intuición y la genialidad del creativo, sino que responden a unos planteamientos racionales. Por estrategia publicitaria entendemos la decisión de los métodos a seguir para transformar la información inicial del anunciante en una comunicación dirigida a los consumidores.

 
     
 

Alejandro Cantero

La eficacia de la publicidad.

Hay tres conceptos de eficacia que son:

  1. La eficacia de la planificación de los medios, por la que tenemos que conocer la adecuación de los medios y soportes publicitarios a la población-objetivo y los hábitos de comportamiento de esta respecto a los soportes.
  2. La eficacia de la creatividad, del mensaje, que depende de la adecuación del mensaje a los intereses del destinatario, la utilización del código adecuado que permita la fácil asimilación, interpretación y recuerdo del mensaje, así como la repetición de los contactos.
 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

EL  MIEDO  A  HABLAR  EN  PUBLICO

Cuando nos dirigimos a un grupo, estamos ante unas personas con necesidades, intereses y problemáticas, diferentes. Es como estar ante un interlocutor que tiene muchas cabezas.

Naturalmente, esto nos produce cierta incertidumbre y dudas sobre el resultado que deseamos alcanzar con la presentación.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

ESTRUCTURA   DE   LA   PRESENTACIÓN

 

 APERTURA

*   Bienvenida  -   Presentación  personal / otros
*   Comentario ( afirmación,  anécdota,  cita, ejemplo, etc.)
*   Objetivo  de  la  presentación ( beneficio  básico).
*   Agenda  (conformidad).

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL EN LA VENTA

OBJETIVO                                

Saber interpretar los comportamientos de nuestros clientes e interlocutores y manejar los nuestros para vender con éxito

Análisis Transaccional

<< Una vez que comprendamos que somos libres para elegir, seremos libres para cambiar >>

El vendedor como vimos anteriormente debe de estar básicamente enfocado hacia las personas, siendo con estas con las que va a relacionarse para realizar con éxito su profesión.

 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

LOS ESTADOS DEL YO

Ante cualquier situación en nuestras vidas, cada uno reacciona de distinta manera, adoptando posturas de las que en gran medida dependerá del éxito o fracaso  de aquello que nos propongamos, la calidad de la venta que entablemos con los demás, la resolución de un problema o queja con un cliente, etc. Es inevitable que nuestra conducta influya sobre el medio que nos rodea al igual que éste lo hace sobre nosotros.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (I)

El proceso de la venta consiste en la aplicación del camino necesario para conseguirla, estos son:

Identificación de los posibles clientes.
Debe responder a un proceso sistemático y continuo para localizar personas o empresa que sean clientes potenciales, para eso deben necesitar el producto, que sea accesible físicamente, que cuente con los preceptos legales y administrativos necesarios y que tenga capacidad económica.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (II)

Presentación de la oferta.
El enfoque de la oferta  es fundamental, aquí se muestran claramente los beneficios que tiene y muestra las ventajas que aporta al posible cliente.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (II)

Presentación de la oferta.
El enfoque de la oferta  es fundamental, aquí se muestran claramente los beneficios que tiene y muestra las ventajas que aporta al posible cliente.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Fases de la investigación comercial.

El proceso de investigación comercial supone una serie de fases, que son:

  1. Diseño de la investigación, que comprende la identificación del problema a investigar, determinación del diseño de investigación, formulación de hipótesis a confirmar, y la identificación, clasificación y medida de las variables del estudio.
 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Ganando a largo plazo. El día después: las “secuelas” de la victoria (I)

Por último, dentro de las Técnicas para mejorar nuestras posibilidades de éxito, añadiremos la orientación a largo plazo.

Las ideas de alcanzar el objetivo, tener éxito, obtener un triunfo y conseguir la victoria nos parecen casi equivalentes. Sin embargo, no siempre lo son. Existen múltiples situaciones en la vida económica y comercial en las que no es posible que todo el mundo gane y que nadie pierda.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Ganando a largo plazo. El día después: las “secuelas” de la victoria (II)

Los ejércitos hacen la guerra y vencen o son derrotados. Los comerciantes, desde hace miles de años, hacen negocios e intercambian intereses. Éste es el camino lógico del desarrollo económico y también el de la excelencia empresarial.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

Una retirada a tiempo

No siempre conseguimos nuestros objetivos. O no siempre podemos hacerlo al precio adecuado. Tanto si perseguimos un acuerdo integrador como si buscamos el equilibrio distributivo, es posible, aunque infrecuente, que en un momento dado comprendamos la imposibilidad de llegar al final.

Si tenemos la más mínima duda respecto a la viabilidad del acuerdo, deberemos seguir negociando. Incluso si creemos vagamente que no vamos a conseguir el cierre, también tenemos que seguir intentándolo. En casi todas las negociaciones, especialmente en las más largas, hay un momento en el que se cree que todo está perdido y que no se alcanzará el acuerdo.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

 

Ganando a largo plazo. El día después: las “secuelas” de la victoria (II)

Los ejércitos hacen la guerra y vencen o son derrotados. Los comerciantes, desde hace miles de años, hacen negocios e intercambian intereses. Éste es el camino lógico del desarrollo económico y también el de la excelencia empresarial.

 
     
 

Alejandro Cantero

FASE 2:    INTRODUCCIÓN DE LA ENTREVISTA

En esta parte, el objetivo principal es crear una atmósfera agradable de cara a que el resto de la entrevista fluya con naturalidad y se propicie una buena comunicación entre el candidato y el entrevistador de forma que posibilite que se evidencie  la mayor información posible sobre el candidato. 

 
     
     

 

 

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